Kundenservice

Für den Versand innerhalb von Deutschland und nach Österreich berechnet Smoovall für Bestellungen bis 20 € pauschal 3,99 €. Bei Bestellungen ab 20 € liefern wir versandkostenfrei.

Angaben zu den Lieferzeiten für den Versand innerhalb von Deutschland und nach Österreich finden Sie in der folgenden Tabelle. Hinweis: Diese Lieferzeiten basieren auf Schätzungen unserer Logistikpartner. Nationale Feiertage, Streiks sowie andere unvorhersehbare Ereignisse können möglicherweise zu Verzögerungen führen.

Wir bieten Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten zur Bezahlung von Einkäufen in unserem Onlineshop. Keine dieser Zahlungsarten ist kostenpflichtig.

• Kreditkarte
• Sofortüberweisung
• PayPal

Wir von Smoovall vertrauen voll und ganz auf die Wirkung unseres Produkts. Deshalb bieten wir jetzt für 14 Tage die „Bei-Nichtgefallen-Geld-zurück-Garantie“. Das bedeutet, dass wir Ihnen bei einer ordnungsgemäßen Anwendung von Smoovall (siehe Punkt 1 unter „Bedingungen“) und weiterhin auftretenden Scheuerstellen den vollständigen Kaufpreis erstatten (inkl. eventuellen Versandkosten). Wir bemühen uns, die Kostenrückerstattung innerhalb von 48 Stunden durchzuführen.

Bedingungen

1. Sie verwenden Smoovall zum Vorbeugen von Scheuerstellen an den folgenden Körperstellen:
a. Zwischen Ihren Oberschenkeln (Ursache: Reibung zwischen beiden Oberschenkeln)
b. An der Leiste (Ursache: Reibung durch Haut-zu-Haut-Kontakt oder Sattel, Unterwäsche oder Shorts)
c. Achselhöhle (Ursache: Oberarm reibt entlang der Achselhöhle)
d. Brust (Ursache: Pulsmesser, Sport-BH oder vergleichbares Kleidungsstück reibt über die Brust)
e. Nacken (Ursache: Sport-BH oder anderes Kleidungsstück reibt über Nacken)
f. Bauch (Ursache: Reibung durch Haut-zu-Haut-Kontakt oder Kontakt zwischen Haut und Textilien/Stoff)

2. Ihre Mitteilung an uns erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde (dies entspricht dem Versand der E-Mail mit der Sendungsnummer). Bitte verwenden Sie das nachstehende Formular für Ihre Mitteilung.

3. Nach Eingang Ihres Antrags setzt sich ein Mitarbeiter von uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung. Warum? Damit wir Smoovall auch weiterhin verbessern können, müssen wir unseren Kunden zuhören. Dieses Gespräch wird üblicherweise nicht länger als 2 bis 5 Minuten dauern. Wir möchten vor allem erfahren, wie Sie das Smoovall Hautkontakt-Spray verwendet haben, unter welchen Bedingungen und bei welcher Tätigkeit.

4. Nach diesem Telefonat werden wir die Überweisung innerhalb von 24 Stunden veranlassen. Um Sie soweit wie möglich zu entlasten, geben wir unser Bestes, innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage Kontakt mit Ihnen aufzunehmen.

Rücksendungen erfolgen auf Risiko des Käufers. Das bedeutet, dass Smoovall nicht für Beschädigungen oder den Verlust von zurückgesendeten Waren haftet. Bitten Sie Ihren Postdienstleister deshalb immer um eine Sendungsnummer und heben Sie diese sorgfältig auf.

Bedingungen
1. Sie haben 14 Tage Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie die Ware zurücksenden möchten. Die 14 Tage beginnen ab dem Zeitpunkt, an dem die Sendungsnummer per E-Mail versendet wurde. Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie mitgeteilt haben, Ihre/n Artikel zurücksenden zu wollen, müssen Sie diesen innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

2. Das Smoovall Hautkontakt-Spray ist unbenutzt und in der Originalverpackung. Das Siegel darf nicht gebrochen sein. Wir bitten Sie, wenn möglich, die Rechnung (oder eine Kopie der Rechnung) der Verpackung beizufügen.

Für eine schnelle und ordnungsgemäße Bearbeitung ist es wichtig, dass Sie die Ware zunächst als Rücksendung anmelden und zwar über:
i) das nachstehende Formular,
ii) das nachstehende elektronische Formular oder
iii) über den Link „Start Rücksendeanfrage“ in Ihrem „Mein Konto“-Bereich.

Rücksendeanfrage

Ihren Konto-Bereich finden Sie hier. Mit einem eigenen Konto werden Bestellungen für Sie sehr einfach. Name, Anschrift und Wohnort werden automatisch gespeichert, die Mitteilung von Rücksendungen ist einfacher und Sie können den Status Ihrer Bestellung online verfolgen.

Sie haben noch kein eigenes Konto? Erstellen Sie Ihr Konto jetzt, es ist für Sie völlig unverbindlich. Bitte hier klicken.

Sie haben bereits ein Konto, haben aber Ihr Passwort vergessen? Mit einem Klick auf die nachfolgende Schaltfläche wird das Passwort zurückgesetzt. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie einfach und schnell ein neues Passwort erstellen können. Bitte hier klicken.

Haben Sie eine Frage, eine Anmerkung, einen Tipp, oder möchten Sie sich nur kurz unterhalten? Sie erreichen uns dazu gern hier.

Wir empfehlen Ihnen, uns Ihre Reklamation zunächst per E-Mail an service@smoovall.de mitzuteilen. Führt dies zu keiner Lösung, ist es möglich, die Streitigkeit für eine Vermittlung über die Stiftung Stichting WebwinkelKeur anzumelden. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Reklamationen ebenfalls über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission anmelden. Sie finden die ODR-Plattform unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Reklamation noch nicht woanders anhängig ist, haben Sie die Möglichkeit, diese über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Wo kann ich das Smoovall Hautkontakt-Spray bestellen?
Gleich hier auf dieser Website. Als neue Marke haben wir uns bewusst dazu entschieden, das Spray zunächst direkt an unsere Fans zu verkaufen. So können wir viel einfacher am Ball bleiben und gemeinsam mit Ihnen an der kontinuierlichen Verbesserung unseres Hautkontakt-Sprays arbeiten.

Eignet sich das Hautkontakt-Spray von Smoovall für alle Hauttypen?
Ja sicher, das Hautkontakt-Spray von Smoovall eignet sich für verschiedene Hauttypen. Leiden Sie unter Allergien, oder ist Ihre Haut sehr sensibel? Dann empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Dermatologen oder Arzt zu Rate zu ziehen. Die Inhaltsstoffe finden Sie in den FAQ. Ziehen Sie einen Arzt zu Rate, wenn nach der Anwendung unseres Hautkontakt-Sprays Hautreizungen auftreten. Wir selbst möchten dies auch gern erfahren, um daraus zu lernen.

Wie ist das Smoovall Hautkontakt-Spray anzuwenden?

1. Zunächst entscheiden Sie, welche Hautpartie Sie mit dem Smoovall Hautkontakt-Spray schützen möchten.
2. Schütteln Sie die Spraydose ein paar Sekunden vor Gebrauch. So sorgen Sie dafür, dass das Spray optimal funktioniert.
3. Tragen Sie das Spray auf die Hautpartie Ihrer Wahl auf. Wir empfehlen Ihnen, jede Hautpartie für 2 bis 3 Sekunden zu besprühen. Sie können die Dauer bei Bedarf jedoch ohne Weiteres etwas verlängern oder verkürzen. Hinweis: Halten Sie das Spray beim Auftragen möglichst aufrecht, da es ansonsten blockiert wird. Möchten Sie unser Hautkontakt-Spray auf eine unangenehme Stelle auftragen (Leiste, Oberschenkel)? Wir raten Ihnen, sich kurz hinzusetzen. Das macht es erheblich einfacher, die Spraydose beim Sprühen aufrecht zu halten.
4. Hinweis: Das Spray zwischen den Anwendungen auf den verschiedenen Hautpartien (linkes Bein, rechtes Bein usw.) jeweils gut schütteln.
5. Viel Spaß!

Muss ich das Smoovall Hautkontakt-Spray noch verreiben?
Nein! Das Spray wurde so entwickelt, dass es nach dem Auftragen nicht verrieben werden muss. So können Sie es einfach auftragen und behalten saubere Hände. Praktisch, oder?

Aus welchen Inhaltsstoffen besteht das Smoovall Hautkontakt-Spray?
Butane, Isobutane, Propane, Alcohol Denat., Isohexadecane, Isopropyl Myristate, C12-15 Alkyl Benzoate, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder, Aqua, Allantoin, Silk Powder (Serica), Solanum Tuberosum (Potato) Starch, Aluminum Chlorohydrate, Aluminium Starch Octenylsuccinate, Menthyl Lactate, Trimethylpentanediol/Adipic Acid/Glycerin Crosspolymer, Parfum.

Wie weiß ich, ob ich genügend Spray aufgetragen habe? 
Wir empfehlen Ihnen, das Spray für 2 bis 3 Sekunden auf die entsprechende Hautfläche zu sprühen (kleine Hilfe: einfach kurz zählen 21 … 22 …). Durch die Rapid-Dry-&-Active-Eigenschaft des Sprays ist die Hautfläche üblicherweise in 10 bis 30 Sekunden vollständig trocken. Fühlt sich Ihre Haut nach 30 Sekunden noch immer nass an oder sieht feucht aus? Dann haben Sie wahrscheinlich zu viel Spray aufgetragen.

Ist das Hautkontakt-Spray von Smoovall wasserfest?
Die aktuelle Zusammensetzung unseres Hautkontakt-Sprays ist regenfest, aber leider noch nicht wasserfest. Wo liegt der Unterschied? Gehen Sie nach dem Auftragen von Smoovall duschen oder schwimmen, wird das die Wirkung zunichtemachen.

Ist Smoovall hypoallergen?
Ja, und ob! Der Duftstoff in unserem Spray ist allergenfrei.

Nach dem Auftragen des Sprays fühlt sich meine Haut manchmal feuchtkalt an. Kann das richtig sein?
Unser Hautkontakt-Spray ist super, aber kein Wundermittel. Wenn zwei Ihrer Körperteile wirklich in Kontakt miteinander kommen wollen, kann auch Smoovall nichts dagegen tun. Es kann also sicherlich vorkommen, dass sich Ihre Haut nach dem Auftragen unseres Sprays noch immer feuchtkalt anfühlt. Aber solange Sie die richtige Hautpartie ausreichend besprüht haben, werden Sie feststellen, dass Sie trotzdem für einige Stunden vor lästigen Scheuerstellen geschützt sind.